Sehr geehrtes EWTC-Team,
vielen Dank für den super Service rund um unsere Reise. Das dortige Angebot inkl. Transfer war im Vergleich zu anderen Portalen sehr gut - die Buchung lief schnell und kompetent. Die Reiseunterlagen waren ansprechend verpackt, über den beigefügten Reiseführer haben wir uns sehr gefreut. Super fanden wir auch, dass bei Eurowings offenbar schon Sitzplätze in der 2. Reihe für uns vorreserviert waren - optimal wäre es gewesen, wenn diese nebeneinander und nicht durch den Gang von einander getrennt gewesen wären. Dennoch ein toller Service. Der Transfer vom Flughafen zum Hotel war einwandfrei.
Das Hotel selbst ist ein architektonisches Highlight, die Lage ist traumhaft. Wir haben uns dort sehr wohl gefühlt. Einziger Kritikpunkt ist der Service, der leider nicht dem Standard eines 5-Sterne-Hotels auf diesem Preisniveau entspricht. Teilweise wurden unsere Bestellungen vergessen oder falsch ausgeführt. Am Wochenende war das Personal im Frühstücksbereich sichtbar überfordert - wir mussten unseren Tisch selbst eindecken, Obst und Croissants waren zeitweise "vergriffen", von uns bestellte Heißgetränke wurden an den Nachbartisch gebracht, wir gingen leer aus. Besonders unorganisiert war auch der Service an der an sich tollen Poolbar. An einigen Tagen lief es aber auch deutlich besser - insgesamt überwiegt der positive Gesamteindruck. Klares No-Go: Die Nutzung des Spa-Bereiches kostet 25 Euro pro Tag extra. Angesichts eines Zimmer-Preises von 450 Euro/Nacht (laut Preisinformation des Hotels) ist dies nicht nachvollziehbar/unverschämt. Der Rücktransfer war wieder sehr angenehm. Leider sind auf dem Rückflug unsere Koffer erheblich beschädigt worden - dafür dürfte aber das Flughafenpersonal verantwortlich sein. Fazit: Ein traumhaftes Hotel mit einigen Schwächen im Service. Top-Organisation und Abwicklung seitens EWTC.
Wir werden zukünftig ausschließlich über Sie buchen - hier haben wir das Gefühl, dass Wert auf Service und Kundenzufriedenheit gelegt wird.
Vielen Dank und weiter so!
