Sehr geehrte Frau Kunze!
Erst einmal herzlichen Dank für Ihre nette Mail und die von Ihnen getätigten Buchungen. Hier finden Sie das - wie von Ihnen erbetene - Feedback zu unserem Urlaub: Der Flug mit der Austrian Airline-Holiday von Wien nach Kreta und zurück war pünktlich und das Bordpersonal äußerst zuvorkommend und freundlich. Hervorheben möchten wir auch das ausgezeichnete Essen an Bord (Do&Co) und dass wir unsere gewünschten Sitze schon vorab reservieren konnten.
Angekommen in Heraklion erwartete uns schon der Fahrer vom Blue Palace mit einem Mercedes-Van. Auch vom Hotel zurück zum Flughafen durften wir diesen Luxus wieder genießen - sogar mit einer Kaffeemaschine "an Bord". Der Empfang im Blue Palace war - so wie schon im letzten Jahr - äußerst freundlich und zuvorkommend. Sogar ein deutschsprachiger Manager (der Name ist uns leider nicht mehr bekannt - er hatte einige Jahre in Tirol gearbeitet und sprach fast akzentfrei unsere Sprache) hat uns persönlich willkommen geheißen. Er wies uns auch auf einige Neuerungen bezüglich des Abendbuffets hin und meinte, wir sollen uns das einmal ansehen und sehen, wie es uns zusagt.
Dann bezogen wir unsere Stamm-Villa und waren auch sehr erfreut, dass der Pool bereits unsere geliebten 30 Grad aufwies. Da es im Mai auf Kreta doch sehr kühl werden kann, freuten wir uns sehr darüber. Am Abend gingen wird dann in das Olea-Restaurant zu unserer Halbpension. Im letzten Jahr hatten wir ja hier bereits das ausgezeichnete Essen gelobt und auch gemeint, dass wir uns nach dem Frühstück bereits auf das Abendessen freuten und das dieses Essen Sterne-Niveau aufweist. Dieses Mal ist scheinbar im Küchen-Management bzw. der Küche etwas schief gelaufen. Das Buffet war wieder sehr gut bestückt und das Personal war - wie bereits beim letzten Mal - sehr zuvorkommend und freundlich. Einzelne Kellner hatten uns bereits wiedererkannt und meinten nett - Welcome back. Das Essen vom Buffet könnte man wirklich als "Kantinenessen" abtun und nicht als Abendbuffet eines 5-Sterne-Hauses. Das "angebratene" Fleisch - ob Huhn oder Schwein war geschmacklos - ebenso die Saucen. Bei unserer Kritik möchten wir uns hier nur auf das Abendbuffet bzw. die Hauptspeisen beziehen. Das Frühstück war wie immer ausgezeichnet und selbst um 5 Minuten vor Buffetschluss wurden noch volle Platten gebracht. Nun zurück zum Abendessen. Wie gesagt, das Fleisch war überhaupt nicht richtig angebraten und wirkte wie ein Stück "Plastik", hell und unappetitlich. Die Saucen waren geschmacklos als ob aus der "Dose". Wenn man die Augen geschlossen hätte, wusste man nicht, welche Fleischart man gerade aß, noch welche Nudelsauce man am Teller hatte (Unterschied - Carbonara oder Bolognese!). Wir waren froh, dass wir bei unserem Arrangement nicht noch auf die Halbpension (€ 26,00 pro Person) aufzahlen mussten, denn dies wäre ein derartiges Essen sicherlich nicht wert gewesen.
Die Restaurants im nahen Fischerdorf Plaka haben sich sicherlich über das schlechte Essen im Hotel gefreut, denn so kamen sicher schon in der Vorsaison mehr Gäste in das Fischerdorf. Für uns hat es den Anschein gehabt, dass das Essen am Abend aus Fertiggerichten bestand, die nur aufgewärmt wurden. Vielleicht täuschen wir uns auch, dann käme noch eine drastische Einsparungsmaßnahme im Küchenbereich (billiger Einkauf von minderwertiger oder billiger Ware) in Betracht. Es tut uns leid, dass wir eine derartige Kritik anbringen müssen, weil der Aufenthalt für uns sonst perfekt und sehr erholsam war. Die Villa war sehr sauber, der Pool ebenso und wie gesagt, das Personal wirklich äußerst freundlich und zuvorkommend. Doch es ist für Sie als Reiseveranstalter doch sicherlich wichtig und interessant auch eine derartige Rückmeldung über negatives zu erhalten. Wir bedanken uns nochmals für Ihr tolle Organisation und werden bei unseren nächsten Reisen ganz sicher wieder auf Sie zurückkommen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Sommer und - wenn er noch bevorsteht - einen schönen, erholsamen Urlaub.
Mit freundlichen Grüßen! Evelyn H.-Z. Vinzenz Z.
